Situé au pied du Mont-Saint-Bruno, Förena vous ouvre les frontières de sa cité et vous offre un voyage inspiré de l'Islande, de l'Allemagne et de la Russie grâce à ses parcours de thermothérapie authentiques.

Nous recherchons un.e Responsable service à la clientèle à Förena, pour compléter une équipe composée de gens passionnés du bien-être, dans un environnement de travail des plus agréables !

En tant que responsable service à la clientèle, vous supporterez et motiverez l’équipe des conseillers sur votre quart de travail dans les fonctions suivantes : 

• Accueillir chaleureusement les clients, les guider dans leurs choix et répondre à leurs questions, compléter la facturation ainsi que le paiement, conseiller sur les produits en vente à notre boutique ;

• Répondre aux appels, renseigner les clients sur les forfaits, promotions et soins, prendre les réservations dans notre système ; 
• Traiter les demandes par courriel et y répondre, au besoin ;  
• Maximiser l’horaire des rendez-vous, optimiser les ventes de soins et certificats cadeaux, confirmer les rendez-vous des thérapeutes et effectuer des écoutes téléphoniques, lorsque requis ;

• Assurer la présence des employés à leur quart de travail et veiller à ce que le nombre convienne à l’achalandage, attitrer les pauses et les faire respecter, veiller au bon fonctionnement du département, gérer les plaintes qui n’ont pu être répondues par les conseillers ;
• Contribuer à la formation et l'intégration des nouveaux membres de l'équipe ;
• Soutenir le superviseur service à la clientèle dans le maintien des règles internes et veiller à lui acheminer toute information importante. 

QUALITÉS RECHERCHÉES

• Vous possédez de l’expérience en service à la clientèle, ainsi qu'en coordination d'équipe ;
• Vous possédez une maîtrise suffisante du français et de l’anglais pour communiquer avec la clientèle dans les deux langues, au besoin ;
• Vous détenez une bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Excel, Outlook, Word) ;
• Vous faites preuve d’une excellente capacité de communication, êtes naturellement dévoué.e et souriant.e ;
• Vous avez un sens développé de l’organisation, de l’initiative et des priorités.

LES HORAIRES

• Poste permanent à temps plein ;
• Horaire de jour et/ou de soir, incluant au moins 1 journée de fin de semaine.

CE QUE SIGNIFIE TRAVAILLER AVEC NOUS

• Accès gratuit au spa pour vous et un.e invité.e, dès le Jour 1 ;
• Généreux rabais sur tous nos soins ;
• Assurances collectives, REER corporatif et télémédecine* ;
• Un esprit d’équipe indéniable ;
• Un environnement de travail très agréable ;
• Des horaires flexibles ;
• Et plus encore !

*Seuls les postes à temps plein sont éligibles aux assurances collectives, REER et télémédecine.